4 Arten von freiberuflichen Kunden und wie man sie glücklich macht

Menschenfreundlich ist nicht immer eine Schwäche

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Ich war schon immer ein Menschenliebhaber.

Als Schwäche ist es eine schreckliche Sache. (Sie werden ausgenutzt ... viel. Aber zu einem bestimmten Zeitpunkt wurde mir klar, dass dies auch eine meiner größten Stärken war. Nachdem ich ein Leben lang studiert hatte, was Menschen glücklich macht, begann ich, dieses Wissen auf meine freiberuflichen Beziehungen anzuwenden und Dinge waren noch nie besser.

Jetzt kann ich die Verbindung zwischen dem, was mein Kunde verlangt (oder wie er danach fragt) und dem Ergebnis herstellen, das ihn am glücklichsten macht. Es erlaubt mir, auf eine Weise darüber hinauszugehen, die ich niemals könnte, wenn ich nur die Aufgabe betrachte. Es hat mir auch geholfen, bestimmte Kundentypen zu identifizieren, mit denen ich immer wieder gearbeitet habe, und was diese Kunden am Ende am meisten brauchten.

1. Der Dream Client

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Dieser klingt wie ein Kinderspiel, oder? Jeder Freiberufler träumt von dem Kunden, mit dem Sie einfach klicken. Sie lieben die Art von Arbeit, nach der sie fragen, sie „verstehen“, wie Sie Dinge tun, es ist einfach Perfektion von Anfang bis Ende. Aber eine Beziehung zu Ihrem Traumkunden erfordert Arbeit, genau wie zu jedem anderen Kunden. Der einzige Unterschied besteht darin, dass Sie, anstatt Fehlfunktionen oder unrealistische Erwartungen zu planen, gegen Selbstzufriedenheit kämpfen. Das liegt ganz bei dir.

3 Schritte, um Ihren Traumkunden glücklich zu machen:

  1. Anreize schaffen. Halten Sie Ihren Traumkunden nicht für selbstverständlich. Nur weil sie Ihr idealer Kunde sind, heißt das nicht, dass Sie ihr idealer Freiberufler sind. Stellen Sie also sicher, dass sie einen Grund haben, bei Ihnen zu bleiben. Bieten Sie Vergünstigungen für die Treue zu Ihrer Marke.
  2. Bleiben Sie professionell. Es ist einfach, Kunden nahe zu kommen, mit denen Sie eine gute Beziehung haben. Ich würde sogar sagen, dass ich mit einigen von mir Freundschaften geschlossen habe, aber es ist wichtig, nie zu vergessen, dass Ihr Kunde Ihr Chef ist. Machen Sie anderen Kunden keine Vorwürfe, damit sie sich gut fühlen, und gehen Sie niemals lockerer vor als in Ihrer Kommunikation.
  3. Halten Sie Ihre persönlichen Standards hoch. Wiederholte Arbeiten können sich abgestanden anfühlen, selbst wenn Sie die Person, mit der Sie arbeiten, wirklich mögen. Finden Sie Wege, um es frisch zu halten, und lassen Sie vor allem die Qualität Ihrer Arbeit nicht nach, nur weil Sie davon ausgehen, dass Ihr Kunde die Welt von Ihnen denkt.

Vergessen Sie nicht, Ihren Traumkunden von Zeit zu Zeit um Feedback zu bitten. Es zeigt, dass ihre Zufriedenheit für Sie immer noch Priorität hat. Geben Sie ihnen eine Erfahrung, die Sie von anderen Freiberuflern unterscheidet.

2. Der Jack-in-the-Box

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Dieser Kunde hat viel Arbeit für Sie. Wie viel Arbeit. Zumindest hat er das vor drei Wochen gesagt. Seitdem sind es Grillen, und Sie haben andere Arbeiten übernommen, um die Lücke zu füllen, die er hinterlassen hat. Dann sind Sie heute Morgen mit einer E-Mail mit einem Monat Arbeit aufgewacht, die er in zwei Wochen wieder benötigt. Jetzt kriechen Sie, denn obwohl Dollarzeichen über Ihre Sicht tanzen, ist die Zeit, die Sie ihnen gesagt haben, dass Sie sie beiseite legen würden, in diesen drei Wochen der Funkstille vergangen.

Für einige Kunden ist dieses Muster so vorhersehbar, dass Sie es tatsächlich kalibrieren können, sobald Sie wissen, wie ihre Geschichte verläuft. Wenn Sie viel Flexibilität für diese Art von Dingen haben (oder einen Zeitplan voller konsistenterer Kunden, nach denen Sie Ihre Uhr einstellen könnten), haben Sie möglicherweise nicht das Bedürfnis, überhaupt Maßnahmen zu ergreifen. Wenn Sie jedoch wie die meisten von uns sind und nicht alles fallen lassen können, wenn Jack-in-the-Box mit mehr als 20 Stunden Arbeit auftaucht, arbeiten Sie am besten mit einigen Grenzen.

3 Schritte, um einen Jack-in-the-Box glücklich zu machen:

  1. Grenzen setzen. Dies ist ehrlich gesagt mein Rat für jede Beziehung, die Sie jemals haben werden, aber es ist besonders wichtig in diesem Szenario. Lassen Sie Ihren Kunden genau wissen, wie viel Aufmerksamkeit Sie benötigen, um die Art der Aufgabe, die er Ihnen normalerweise gibt, angemessen abzuschließen. Füllen Sie das Zitat großzügig auf. Selbst wenn Sie diesmal nur 48 Stunden benötigen, sind Sie beim nächsten Mal möglicherweise viel geschäftiger.
  2. Bleib standhaft. Seien Sie bereit für einen Pushback. Jack-in-the-Box mag es nicht, wenn ihm gesagt wird, dass in letzter Minute etwas nicht funktionieren wird. Das Problem ist, dass er immer in letzter Minute mit Ihnen kommuniziert. Das ist kein "Du" -Problem.
  3. Schlagen Sie eine Aufbewahrungsvereinbarung vor. Wenn Ihr Jack-in-the-Box regelmäßig mit Ihrer Arbeit und einem gesunden Budget zu Ihnen kommt, prüfen Sie, ob er für eine Einbehaltungsvereinbarung empfänglich ist. Machen Sie im Vertrag klar, dass Sie nicht für die Erledigung von Aufgaben verantwortlich sind, die Sie nicht rechtzeitig erhalten. Sie werden bezahlt, egal was passiert, und sie werden dazu angeregt, effektiv zu kommunizieren.

Jacks-in-the-Box sind so, wie sie sind, weil sie (oder die Leute, für die sie arbeiten) mit Zeitmanagement zu kämpfen haben. Wenn Sie in der Lage sein möchten, mit dieser Art von Kunden Grenzen zu setzen, müssen Sie die moralische Grundlage dafür haben. Stellen Sie ihre Sachen nicht in den Hintergrund, nur weil sie das Gleiche für Sie getan haben. Holen Sie sich ihre Arbeit in den Standard, an den Sie sich für jeden anderen Kunden halten würden, und erledigen Sie dies pünktlich.

3. Der Perfektionist

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Lassen Sie uns hier real sein, wir sprechen über Mikromanager. Sie werden Ihren Anteil daran bekommen, und es ist in Ordnung, sie als herausfordernd zu betrachten. Perfektionistische Kunden suchen gerne nach Details. Sie möchten wissen, wo Sie sich gerade befinden, bei jedem Schritt des Prozesses. Ihre Projekte sind ihre Babys, und sie wollen nichts als das Beste für ihre Babys.

Wenn ich Kunde wäre, wäre ich mit ziemlicher Sicherheit ein Mikromanager. Deshalb liebe ich es insgeheim, mit ihnen zu arbeiten! Es gibt für mich nichts beruflich Befriedigenderes, als einen Mikromanager glücklich zu machen. Hier ist der Grund: Oft stelle ich fest, dass Kunden, die versuchen, mich zu verwalten, mich überhaupt nicht einstellen wollten. Sie wollten den Job selbst machen, sie sind einfach zu überwältigt. Wenn ich ihnen klar mache, dass ich ihre Vision verstehe und sie genau so zum Leben erwecken möchte, wie sie geträumt haben, kann ich fast spüren, wie ihre Erleichterung über das Internet ausstrahlt.

3 Schritte, um Perfektionisten glücklich zu machen:

  1. Auf alles reagieren. Selbst die kleinste Anfrage oder der kleinste Vorschlag ist für diesen Kundentyp wichtig. Sie wollen wissen, dass sie jedes Mal gehört wurden. Wenn ich beispielsweise in Google Text & Tabellen zusammenarbeite, antworte ich auf deren Kommentare, anstatt auf "Auflösen" zu klicken, auch wenn es nur eine kurze Anmerkung ist, dass ich das Problem behoben habe. Ich lasse sie entscheiden, wann etwas gelöst ist.
  2. Antworte, bevor sie fragen. Mikromanager fürchten das Unbekannte. Sie können diese Angst lindern, indem Sie Ihren Prozess von Anfang an festlegen. Ich habe ein Paket, das ich normalerweise versende, wenn ich einen neuen Kunden an Bord habe, der genau dies tut (ich habe die Idee tatsächlich von einem meiner Lieblingskunden aller Zeiten bekommen, einem Fotografen, der mit ihren eigenen Kunden darauf schwört).
  3. Kennen Sie Ihre Grenzen. Perfektionisten sind nicht jedermanns Sache. Sie brauchen viel Verständnis. Wenn Sie nicht gut mit Mikromanagern zusammenarbeiten können, vermeiden Sie sie am besten ganz, wenn Sie können. Sie werden dich belasten und deine Arbeit wird sie enttäuschen.

Es ist möglich, einen Mikromanager glücklich zu machen. Trotzdem haben sie eine böse Tendenz, sich selbst in die Quere zu kommen, und das ist ein Problem, wenn es um Produktivität geht. Möglicherweise stellen Sie fest, dass sie nach Änderungen fragen, und bitten Sie später, diese Änderungen rückgängig zu machen, ohne zu wissen, was sie tun. Sie fordern möglicherweise aus keinem anderen Grund viel Zeit als weil sie ständige Sicherheit wünschen.

Hier profitieren Sie davon, Ihren eigenen Prozess zu kennen und diesen Prozess von Anfang an mitzuteilen. Setzen Sie Ihrem perfektionistischen Kumpel Grenzen und seien Sie bereit, ihn höflich an diese Grenzen zu erinnern, wenn die Dinge außer Kontrolle geraten.

4. Derjenige, der entkommen ist

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Sie dachten, er wäre sicher ein Traumkunde, und dann ließ er Sie mit einem leeren Posteingang und einem Loch in Ihrem Kalender zurück. Sie haben nachverfolgt, aber ohne Erfolg.

Du willst diesen Job zurück. Sie möchten die Möglichkeit haben, Probleme zu beheben. Vor allem möchten Sie nur wissen, was schief gelaufen ist. Es tut weh, wenn ein potenzieller Kunde Ihnen die Welt verspricht und Sie dann geisterhaft macht, aber der einzige Weg, mit dieser Situation umzugehen, ist eine gesunde Dosis Realität.

3 Schritte, um den Glücklichen glücklich zu machen:

  1. Das kannst du wahrscheinlich nicht. Deshalb sind sie derjenige, der entkommen ist, nicht derjenige, der entkommen könnte. Was auch immer passiert ist, sie sind jetzt schon lange weg.
  2. Das willst du sowieso nicht. Weil nicht jeder Job die richtige Passform hat, und das ist in Ordnung.
  3. In der Tat müssen Sie wirklich weitermachen. Es gibt andere Kunden da draußen, die Sie ausgraben. Du verschwendest deine Zeit damit, nach denen zu suchen, die es nicht tun!

Natürlich können Sie immer von einer kurzen Analysezeit profitieren, nachdem ein vielversprechender Deal zustande gekommen ist. Wenn Sie mehrere Deals nacheinander verlieren, möchten Sie möglicherweise nach Mustern suchen. Nehmen Sie, was Sie lernen, und bringen Sie es zum nächsten Job. Wenn du es besser weißt, machst du es besser.

Aber nachdem Sie das getan haben, ist es Zeit, den nächsten Vorschlag zusammenzustellen. Gib niemals auf. Ihr Traumkunde ist da draußen und wartet auf Sie.